الاستبدال والإرجاع

نحرص على وصول منتجاتنا إليك بأفضل حال. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، نحن هنا لمساعدتك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت، تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام وسنستبدله أو نعيد إليك قيمته. في هذه الحالة — إذا كان الخطأ من طرفنا — نتحمّل نحن رسوم التوصيل الخاصة باسترجاع المنتج وإعادة إرسال البديل، ولن تتحمّل أي رسوم توصيل إضافية.

المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة منتجات الشاي، لا يمكن إرجاع العبوات المفتوحة إلا في حال وجود عيب في المنتج.

الدفع عند الاستلام

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يحقّ لك رفض استلام الطلب إذا كان تالفًا بشكل ظاهر قبل الدفع.

كيفية طلب الاستبدال

تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف من صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج إن أمكن.